投訴協調局負責協調處理重大、復雜的臺灣同胞投訴案件；指導檢查各地臺辦的臺胞投訴案件的處理；組織各地臺辦投訴協調工作經驗和信息交流，通報臺灣同胞投訴案件處理情況；負責臺胞、臺屬來信來訪及涉臺維穩(wěn)工作；承擔國共兩黨有關機構保護臺商合法權益工作平臺的聯系、服務工作；承擔臺商權益保障工作聯席會議辦公室工作職責。